FM Music xin thông tin tới quý khách hàng chính sách đổi trả tại hệ thống cửa hàng FM Music

FM Music hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất).

A/ SẢN PHẨM ĐƯỢC ĐỔI TRẢ KHI ĐÁP ỨNG ĐỦ CÁC ĐIỀU KIỆN DƯỚI ĐÂY:

1. Thời gian áp dụng (Tính từ thời điểm bàn giao hàng)

• Tất cả sản phẩm do FM Music cung cấp quý khách được đổi trả trong 7 ngày kể từ ngày mua hàng. Nếu quý khách mua hàng Online thời điểm được tính trả hàng được tính từ thời gian nhận hàng đến thời gian quý khách bắt đầu gửi hàng cho FM Music qua các đơn vị giao hàng

2. Điều kiện đổi trả hàng

• Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của FM Music hoặc của nhà sản xuất.
• Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo… y như sản phẩm mới 100%
• Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
• Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)
• Đối với những sản phẩm có Key kích hoạt sản phẩm, phầm mềm phải trong tình trạng chưa kích hoạt.

3. Trường hợp không được chấp nhận

• Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã khác nhưng không thông báo trước.
• Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.
• Đổi vì không muốn sử dụng nữa, không thích,…và những lý do không chính đáng
• Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không phản ánh, đổi trả trong thời gian quy định).
• Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ, tháo rời chi tiết…
• Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.
• Đối với những sản phẩm có Key kích hoạt phầm mềm, sản phẩm đã được kích hoạt để sử dụng.

B/ Quy Trình & Thủ Tục Đổi Hàng FM Music

• Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung chăm sóc khách hàng của FM Music 077.643.7777
• Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của FM Music và của nhà sản xuất hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyền của nhà sản xuất.
• Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày tính từ ngày FM Music nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
• Nếu quý khách ở xa gửi về địa chỉ FM Music tại K104/28 Lê Đình Lý – Quận Thanh Khê – Đà nẵng
• Phí vận chuyển 2 chiều do quý khách thanh toán khi đổi trả hàng.
• Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã khác khi sản phẩm không hư lỗi vấn đề gì thì chịu phí :
• – Trong 7 ngày đầu, thì chịu phí: 10% Gía Trị Sản Phẩm Cũ
• –  Sau 7 ngày đầu, thì chịu phí: 15% Gía Trị Sản Phẩm Cũ